LIVRAISON
1 Modalités de livraison :
L’expédition des Produits s’effectue sur la France Métropolitaine et la Belgique
La livraison se fait à domicile sur rendez vous via le transporteur Mondial Relay ou le client peut également choisir de retirer la marchandise directement dans notre entrepôt à LEERS (NORD). Le Client doit remplir avec soin au moment de la commande tous les champs du formulaire de livraison, dont ses coordonnées de livraison et indiquer un numéro de téléphone fixe ou de téléphone portable. Ni Sarl AD, ni l’entreprise de transport ne peuvent être tenus responsables d’une impossibilité de délivrance à raison d’une imprécision ou erreur dans l’adresse de livraison.
Retrait : Le Client a la possibilité de retirer ses produits dans notre entrepôt (LEERS, 59) selon le poids et dimensions des produits commandés. L’adresse de cet entrepôt est communiquée lors du choix dans le panier. Le Client sera averti par email de l’arrivée du produit précisant le lieu et les horaires de retrait. Il pourra alors retirer les produits.
Livreur : La livraison peut être effectuée par un Livreur pour les colis volumineux ou lourds. Dans ce cas, le Client est contacté soit par e-mail soit par téléphone directement par le Livreur afin qu’ils puissent convenir d’un rendez-vous de livraison (ci-après, le « Rendez-vous »). Lors de ce contact, le Client doit expressément signaler toutes les difficultés d’accès ou de passage que le Livreur pourrait rencontrer lors de la livraison (y compris si elles ont été antérieurement signalées sur le formulaire de commande). Le Client est notamment tenu de mesurer les passages d’accès de son domicile afin de confirmer au Livreur son accessibilité au Produit commandé. Tous les frais supplémentaires de livraison nécessaires à la location de matériel spécifique (de type chariot élévateur) pour faire face à des difficultés d’accès précisées par le Client devront être validés et réglés par ce dernier préalablement à la livraison.
2 Tarifs de livraison :
- Retrait de la marchandise directement a l’entrepôt de LEERS : GRATUIT
- Livraison à domicile sur rendez vous (Mondial Relay):
Commande inférieure a 1500€ = 90.00€ TTC
Commande comprise entre 1500€ et 4000€ = 140.00€ TTC
Commande comprise entre 4000€ et 10 000€ = 190.00€ TTC
Commande supérieure à 10 000€ = nous consulter.
3 Délais de livraison :
Les délais de livraison indiqués lors de la validation de la commande sont calculés en jours ouvrés et sont spécifiques à chaque Produit. En raison de la variété des zones d’approvisionnement, des contraintes de fabrication et logistiques, et de la nature de fabrication « à la demande » de certains produits, ces délais sont susceptibles de varier et Sarl AD ne saurait être tenu responsable. En tout état de cause, le délai de livraison des Produits ne dépassera pas les vingt (20) semaines à compter de la réception par le Client de la confirmation de sa commande.
4 Frais supplémentaires ::
En cas d’impossibilité de livraison le jour du Rendez-vous du fait d’informations inappropriées, de difficultés d’accès ou de passage non signalées préalablement par le Client ou d’absence du Client au Rendez vous en violation des engagements pris lors du contact, de nouveaux frais de livraison pourront être facturés par Sarl AD, qui prendra contact avec le Client pour le paiement de ces nouveaux frais de livraison avant toute nouvelle livraison du Produit. En cas de non-paiement de ces frais, Sarl AD se réserve le droit de ne pas procéder à la livraison du Produit. Les risques de dommages résultant de ces contraintes seront également à la charge du Client.
5 Report de la date de livraison/Changement de lieu de livraison ::
Si le Client souhaite modifier l’adresse de livraison ou différer la date de livraison, il devra prévenir Sarl AD dans les plus brefs délais et au plus tard cinq (5) jours ouvrés avant la date de livraison prévue. Pour informer Sarl AD, le Client devra utiliser la rubrique « Contact » mise à sa disposition sur le Site ou dans son espace « Mon Compte ». Il devra rappeler son numéro de commande, le Produit concerné et indiquer ses commentaires justifiant les modifications. Sarl AD confirmera alors son acceptation ou son refus motivé, par e-mail ou téléphone dans les meilleurs délais.
6 Réception des produits commandés ::
Lors de la livraison, le Client devra obligatoirement déballer le Produit en présence du Livreur/de la Messagerie et vérifier que le Produit livré correspond bien à sa commande et qu’aucun dommage n’affecte son Produit avant de signer le bon de livraison. En cas d’anomalie, le Client devra inscrire précisément la nature de ses réserves sur le bon de livraison. Ces réserves doivent être manuscrites, datées, détaillées et accompagnées d’une signature sur le bon de livraison. La mention « produit endommagé » n’est, par exemple, pas suffisamment explicite. Le Client devra renseigner la nature du dommage : rayures, bosses, tâches, etc. De même, si une erreur de livraison est constatée, le Client devra spécifier la nature de l’erreur : mauvaise couleur, pieds ronds au lieu de carrés, mauvaise référence, etc.
En cas d’erreur ou de dommage, le Client devra impérativement refuser le Produit et nous faire parvenir ses réserves sous cinq (5) jours par e-mail via la rubrique « Contact » du Site et simultanément par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse indiquée ci-dessous : Sarl AD Service Clients 10 rue du Trieu du Quesnoy, 59115 LEERS.
Toute réclamation adressée au-delà de ces délais ne pourra pas être acceptée. Si le Client n’émet pas de réserves, le Produit livré est réputé satisfaisant et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation ultérieure. Par exemple, le Client ne pourra émettre de réserves ni auprès de Sarl AD, ni auprès du Livreur/de la Messagerie, après le départ du Livreur/de la Messagerie, même si le colis n'a pas été ouvert en présence de ce dernier.
Hormis les cas de défaut de conformité ou de vices cachés, aucune réclamation et/ou réserve ultérieure ne sera admise par Sarl AD, après réception des Produits par le Client, si ce dernier ne s’est pas conformé à la procédure décrite ci-dessus.
1 Modalités de livraison :
L’expédition des Produits s’effectue sur la France Métropolitaine et la Belgique
La livraison se fait à domicile sur rendez vous via le transporteur Mondial Relay ou le client peut également choisir de retirer la marchandise directement dans notre entrepôt à LEERS (NORD). Le Client doit remplir avec soin au moment de la commande tous les champs du formulaire de livraison, dont ses coordonnées de livraison et indiquer un numéro de téléphone fixe ou de téléphone portable. Ni Sarl AD, ni l’entreprise de transport ne peuvent être tenus responsables d’une impossibilité de délivrance à raison d’une imprécision ou erreur dans l’adresse de livraison.
Retrait : Le Client a la possibilité de retirer ses produits dans notre entrepôt (LEERS, 59) selon le poids et dimensions des produits commandés. L’adresse de cet entrepôt est communiquée lors du choix dans le panier. Le Client sera averti par email de l’arrivée du produit précisant le lieu et les horaires de retrait. Il pourra alors retirer les produits.
Livreur : La livraison peut être effectuée par un Livreur pour les colis volumineux ou lourds. Dans ce cas, le Client est contacté soit par e-mail soit par téléphone directement par le Livreur afin qu’ils puissent convenir d’un rendez-vous de livraison (ci-après, le « Rendez-vous »). Lors de ce contact, le Client doit expressément signaler toutes les difficultés d’accès ou de passage que le Livreur pourrait rencontrer lors de la livraison (y compris si elles ont été antérieurement signalées sur le formulaire de commande). Le Client est notamment tenu de mesurer les passages d’accès de son domicile afin de confirmer au Livreur son accessibilité au Produit commandé. Tous les frais supplémentaires de livraison nécessaires à la location de matériel spécifique (de type chariot élévateur) pour faire face à des difficultés d’accès précisées par le Client devront être validés et réglés par ce dernier préalablement à la livraison.
2 Tarifs de livraison :
- Retrait de la marchandise directement a l’entrepôt de LEERS : GRATUIT
- Livraison à domicile sur rendez vous (Mondial Relay):
Commande inférieure a 1500€ = 90.00€ TTC
Commande comprise entre 1500€ et 4000€ = 140.00€ TTC
Commande comprise entre 4000€ et 10 000€ = 190.00€ TTC
Commande supérieure à 10 000€ = nous consulter.
3 Délais de livraison :
Les délais de livraison indiqués lors de la validation de la commande sont calculés en jours ouvrés et sont spécifiques à chaque Produit. En raison de la variété des zones d’approvisionnement, des contraintes de fabrication et logistiques, et de la nature de fabrication « à la demande » de certains produits, ces délais sont susceptibles de varier et Sarl AD ne saurait être tenu responsable. En tout état de cause, le délai de livraison des Produits ne dépassera pas les vingt (20) semaines à compter de la réception par le Client de la confirmation de sa commande.
4 Frais supplémentaires ::
En cas d’impossibilité de livraison le jour du Rendez-vous du fait d’informations inappropriées, de difficultés d’accès ou de passage non signalées préalablement par le Client ou d’absence du Client au Rendez vous en violation des engagements pris lors du contact, de nouveaux frais de livraison pourront être facturés par Sarl AD, qui prendra contact avec le Client pour le paiement de ces nouveaux frais de livraison avant toute nouvelle livraison du Produit. En cas de non-paiement de ces frais, Sarl AD se réserve le droit de ne pas procéder à la livraison du Produit. Les risques de dommages résultant de ces contraintes seront également à la charge du Client.
5 Report de la date de livraison/Changement de lieu de livraison ::
Si le Client souhaite modifier l’adresse de livraison ou différer la date de livraison, il devra prévenir Sarl AD dans les plus brefs délais et au plus tard cinq (5) jours ouvrés avant la date de livraison prévue. Pour informer Sarl AD, le Client devra utiliser la rubrique « Contact » mise à sa disposition sur le Site ou dans son espace « Mon Compte ». Il devra rappeler son numéro de commande, le Produit concerné et indiquer ses commentaires justifiant les modifications. Sarl AD confirmera alors son acceptation ou son refus motivé, par e-mail ou téléphone dans les meilleurs délais.
6 Réception des produits commandés ::
Lors de la livraison, le Client devra obligatoirement déballer le Produit en présence du Livreur/de la Messagerie et vérifier que le Produit livré correspond bien à sa commande et qu’aucun dommage n’affecte son Produit avant de signer le bon de livraison. En cas d’anomalie, le Client devra inscrire précisément la nature de ses réserves sur le bon de livraison. Ces réserves doivent être manuscrites, datées, détaillées et accompagnées d’une signature sur le bon de livraison. La mention « produit endommagé » n’est, par exemple, pas suffisamment explicite. Le Client devra renseigner la nature du dommage : rayures, bosses, tâches, etc. De même, si une erreur de livraison est constatée, le Client devra spécifier la nature de l’erreur : mauvaise couleur, pieds ronds au lieu de carrés, mauvaise référence, etc.
En cas d’erreur ou de dommage, le Client devra impérativement refuser le Produit et nous faire parvenir ses réserves sous cinq (5) jours par e-mail via la rubrique « Contact » du Site et simultanément par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse indiquée ci-dessous : Sarl AD Service Clients 10 rue du Trieu du Quesnoy, 59115 LEERS.
Toute réclamation adressée au-delà de ces délais ne pourra pas être acceptée. Si le Client n’émet pas de réserves, le Produit livré est réputé satisfaisant et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation ultérieure. Par exemple, le Client ne pourra émettre de réserves ni auprès de Sarl AD, ni auprès du Livreur/de la Messagerie, après le départ du Livreur/de la Messagerie, même si le colis n'a pas été ouvert en présence de ce dernier.
Hormis les cas de défaut de conformité ou de vices cachés, aucune réclamation et/ou réserve ultérieure ne sera admise par Sarl AD, après réception des Produits par le Client, si ce dernier ne s’est pas conformé à la procédure décrite ci-dessus.